Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente che riveste la qualifica di consumatore (ossia la persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza obbligo di fornire motivazioni entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario rispettare le condizioni riportate di seguito.
Politiche sui resi
Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza.
Non è pertanto possibile esercitare il recesso limitatamente a una parte del prodotto acquistato.
Il prodotto dovrà essere restituito:
- integro e non utilizzato, danneggiato o alterato;
- completo della confezione originale, degli imballi, di eventuali manuali, documentazione e accessori;
- adeguatamente imballato per evitare danneggiamenti durante il trasporto.
Al fine di preservare l’integrità della confezione originale, è obbligatorio inserirla all’interno di una seconda scatola o di un imballaggio protettivo idoneo.
È vietato applicare etichette adesive, nastro o scritte direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Il cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo.
La spedizione del reso, fino all’avvenuta consegna presso il magazzino del venditore, è sotto la responsabilità del cliente.
Danni durante il trasporto
In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto di reso, tcgzone.it informerà tempestivamente il cliente per consentirgli di presentare eventuale reclamo nei confronti del corriere incaricato.
In tale ipotesi:
- il prodotto sarà messo a disposizione del cliente;
- il recesso potrà essere rifiutato qualora il danno comprometta l’integrità del bene e sia imputabile a un imballaggio inadeguato o al trasporto organizzato dal cliente.
tcgzone.it non risponde di eventuali danneggiamenti, furti o smarrimenti dei prodotti restituiti tramite spedizioni non assicurate o comunque imputabili al vettore scelto dal cliente.
Rimborso
Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Il venditore può tuttavia trattenere il rimborso fino all’avvenuta ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, se precedente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
L’effettivo accredito dell’importo può richiedere ulteriori tempistiche tecniche dipendenti:
- dai tempi di verifica del reso;
- dai circuiti bancari e dai provider di pagamento;
- dall’istituto di credito del cliente.
Una volta disposto correttamente il rimborso, tcgzone.it non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali ritardi imputabili ai circuiti bancari o ai provider di pagamento.
Le spese di restituzione del bene restano a carico del cliente.
Prodotti danneggiati
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare immediatamente l’integrità del pacco ricevuto. Eventuali danni all’imballo o al prodotto devono essere segnalati al Venditore entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto danneggiato, dell’imballo esterno e interno e dell’etichetta di spedizione. Per consentire le necessarie verifiche, il Cliente deve conservare il prodotto ricevuto, l’imballaggio originale e tutti i materiali interni fino alla definizione della pratica. Una volta ricevuta la documentazione, il Venditore valuterà il reclamo e potrà proporre, a seconda del caso, la sostituzione del prodotto, il rimborso o altra soluzione adeguata. Il Venditore può richiedere la restituzione del prodotto danneggiato prima della definizione del reclamo.
Modalità di esercizio del recesso
Il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto inviando una comunicazione tramite email a:
La comunicazione dovrà contenere:
- numero dell’ordine;
- nominativo dell’intestatario dell’ordine;
- eventuale motivazione del recesso (facoltativa);
- coordinate bancarie (IBAN), qualora necessarie per effettuare il rimborso.
Una volta ricevuta la richiesta di recesso, tcgzone.it comunicherà al cliente le istruzioni per la restituzione della merce e l’indirizzo di spedizione.
Esclusioni del diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti audiovisivi, software o contenuti digitali sigillati aperti dal cliente;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- carte collezionabili, bustine o prodotti sigillati aperti dopo la consegna, ove applicabile.
Annullamento ordini e controlli di sicurezza
Il venditore si riserva la facoltà di annullare ordini di importo elevato, relativi a beni unici o di particolare valore, oppure qualora emergano anomalie nei dati forniti o nel metodo di pagamento tali da far presumere rischi di frode, utilizzo non autorizzato dei mezzi di pagamento o impossibilità di verifica dell’identità dell’acquirente.
In tali casi, l’eventuale importo già versato verrà integralmente rimborsato.
Annullamento preordini
Una volta confermato e pagato un preordine, non è possibile richiederne la modifica o l’annullamento prima della spedizione, salvo diverso accordo con il venditore.
Resta in ogni caso garantito il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo, esercitabile entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le modalità indicate nella presente sezione.
